Teknolojik Ürün İlk 6 Ayda Bozulursa Haklarım Neler? Satıcı Değişim Yapmak Zorunda mı? Para İadesi Alabilir Miyim?

Ürünü Alalı Daha 6 Ay Olmadı Ürün Bozuldu Haklarım Nedir?

Bir elektronik cihaz satın aldığımızda “umarım bozulmaz” diye içten içe kaygılanıyoruz. Fakat teknoloji bu, bazen kutudan çıkar çıkmaz arıza veriyor. İşte tam o noktada birçok kişi “Garantiye mi yollarım, değişim mi isterim, paramı geri alabilir miyim?” sorularıyla boğuşuyor. Oysa hukuk burada tüketiciyi şaşırtıcı derecede güçlü bir koruma altına alıyor. Özellikle ilk 6 aylık süre, yasanın tüketiciye tanıdığı en kritik dönem.

Aşağıdaki rehber, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Ayıplı Mal Yönetmeliği ve yerleşik uygulamaya göre hazırlanmıştır.

Teknolojik Ürün İlk 6 Ay İçinde Bozulursa Ayıplı Mal Kabul Edilir mi?

Evet.
Hukuka göre üründe ortaya çıkan her arıza, ilk 6 ayda “ürün zaten ayıplıymış” kabul edilir. Buna “ispat yükünün ters çevrilmesi” denir.

İspat yükü
MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.

Yani:

• Bu arızanın kullanıcı hatasından mı yoksa üretim hatasından mı kaynaklandığını sen ispatlamak zorunda değilsin.
• Satıcı veya servis, arızanın senden kaynaklandığını ispatlayamadığı sürece ürün ayıplı mal sayılır.

Bu dönem, tüketicinin en korunmuş olduğu süredir.

İlk 6 Ayda Bozulan Teknolojik Üründe Hangi Hakları Seçebilirim?

“Ben servise göndermek istemiyorum” deme hakkın var.
Kanun sana 4 seçimlik hak tanıyor ve bu haklar arasında seçim tamamen sana ait:

1. Ücretsiz onarım
2. Ürün değişimi (yenisi ile)
3. Bedel iadesi (paranın tamamen geri ödenmesi)
4. Ayıp oranında bedel indirimi

Elektronik eşya için tüketicilerin en çok tercih ettiği hak: Değişim veya para iadesidir.

Satıcı “Servisten rapor getir, teknik servis onaylamadan işlem yapamam” diyemez.
Kanunen seçimlik hakkı engellemek yasaktır.

Satıcı Değişim Yapmak Zorunda mı? “Servise Göndermeniz Gerek” Diyebilir mi?

İlk 6 ay içindeyse:

• Satıcı değişim talebini reddedemez.
• “Servise gönderelim, önce baksınlar” diyebilir ama bu bir zorunluluk değildir.
• Sen “Ben değişim hakkımı kullanıyorum” dediğinde satıcı bu talebi yerine getirmek zorundadır.

Uygulamada birçok satıcı, süre kaybettirmek için tüketiciyi servise yönlendiriyor ancak mevzuat çok net:
Tüketicinin seçimlik hakkı, satıcının inisiyatifinde değildir.

“Temyizen incelenen kararda belirtilen gerekçelere ve özellikle denetime açık, hüküm kurmaya elverişli bilirkişi raporu dikkate alınarak araçtaki ayıbın gizli ayıp niteliğinde olup kullanıcı hatasına dayanmadığını, 6502 sayılı Kanun’un 10/1 maddesi gereğince ayıbın, 6 ay içinde ortaya çıktığının ve ispat yükünün yani araçta ayıp bulunmadığının davalı tarafa ait olduğunun, aracın kaportasındaki boya atmalarının halen devam ettiği ve gizli ayıp niteliğinde olup sıfır kilometre araçtan beklenen faydanın elde edilemeyeceği ve davacının seçimlik hakkını misli ile değişim şeklinde kullanmasının hakkaniyete ve taraflar arasındaki hak ve menfaatler dengesine de uygun olduğu anlaşılmakla davalı vekilinin tüm temyiz itirazlarının reddi ile kararın onanmasına karar verilmiştir.” Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 10.06.2025 T. 2024/4110 E. 2025/3187 K.

Teknik Servis “Kullanıcı Hatası” Demezse Ne Olur?

Servis raporunda;

• “Kullanıcı hatası yoktur”
• “Arıza mevcuttur”
• “Ürün ayıplıdır”

gibi ifadeler varsa, süreç daha da hızlanır.
Bu durumda satıcı ya değişim yapar ya da bedel iadesi.

Servis “kullanıcı hatası var” derse bile, bunun hukuken kesinliği yoktur.
Tüketici isterse Tüketici Hakem Heyetine başvurarak raporu çürütebilir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvurursam Karar Ne Kadar Sürer?

Genellikle 3–6 ay arasında sonuçlanır.
Heyet bilirkişi atayabilir ve ürünün gerçekten ayıplı olup olmadığını teknik olarak inceletir.
Tüketici lehine çıkan kararlar satış yerine icra takibiyle uygulanır.