Bu belge nedir? Bankalar Birliği hakem heyeti ne işe yarar? Türkiye Bankalar Birliği’nin kendi içinde kurduğu bir çözüm mekanizmasına ait.Devletin hakem heyeti değil. Bankaların, müşteriyle yaşadığı sorunları “mahkemeye gitmeden önce” çözmeye çalıştığı bir sistem. Mantığı basit:“Gel önce burada konuşalım, belki çözeriz.” Öncelikle bankaya başvuru yapıp sorunu çözmeye çalışıyorsun. Çözemezsen burası devreye giriyor. Başvurunu yapıyorsun. Dosya...Read More

Birçok benzin istasyonunda bulunan jetonlu araç yıkama alanlarında benzer bir tartışma yaşanır. Bir kişi jeton atar ve yıkama kabinine aracını sokar. Aynı durum motor kullanıcıları için de geçerlidir. Ancak bazen iki motosiklet aynı kabine girip tek jetonla köpük kullanmak istediğinde işletme müdahale eder. “Bir kabine sadece bir araç girebilir” denilerek ikinci motosikletin yıkanmasına izin verilmez....Read More

Hesap geldiğinde yaşanan o klasik şaşkınlık artık hukuken bitti.“Masa ücreti”, “kuver”, “servis bedeli” gibi kalemlerle şişirilen adisyonlara 2026 yılında açık yasak getirildi. Bu bir yorum değil.Bu bir alışkanlık eleştirisi hiç değil.Bu, yeni yönetmelik hükmü. 2026’da ne değişti, neden bu yazıyı okuyorsun? 30 Ocak 2026 tarihinde Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nde değişiklik yapıldı.Bu değişiklikle birlikte restoran, kafe ve...Read More

Ayıplı Malda Azami Tamir Süresi Aşılırsa Bedel İadesi Zorunlu mu? Bir tüketici düşünün.Evini yeni kurmuş. Yatak odası ve yemek odası takımı almış. Parayı peşin ödemiş. Ancak gelen ürünler…Yanlış renk, uyumsuz parçalar, hasarlı mobilyalar, eksik sandalyeler. İlk başta herkes “tamam, servis gelsin” der.Ama servis aylarca gelmez.Geldiğinde de ayıp giderilmez. İşte bu karar, tam olarak bu noktada...Read More

Adam Öldü Cayma Bedeli İstiyorlar Bu Yasal Mı? Yakınını kaybetmiş bir vatandaş, vefat eden babasının üzerine kayıtlı GSM hattını kapattırmak için yetkili bir operatör mağazasıyla iletişime geçiyor.Ancak karşısına beklemediği bir taleple çıkılıyor: 1.600 TL cayma bedeli. Vatandaş durumu kabul etmiyor.Bu kez çağrı merkeziyle görüşüyor.Ardından müşteri iletişim birimine yönlendiriliyor. Sonuç değişmiyor. Mağaza çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı...Read More

Ayıplı Otomobil Değişim Hakkı Sıfır kilometre araç alan herkesin aklında tek bir soru vardır: “Bu araç gerçekten kusursuz mu?”Boyada lekeler, kaputta delikler, tavan veya bagaj kapağında deformeler… Üstelik araç daha kapıdan çıkmadan ortaya çıkan bu sorunlar, çoğu sürücüyü “Acaba normal midir?” şüphesine düşürüyor. Tam da bu noktada Yargıtay, 10.06.2025 tarihli 2024/4110 E., 2025/3187 K. sayılı...Read More

Ürünü Alalı Daha 6 Ay Olmadı Ürün Bozuldu Haklarım Nedir? Bir elektronik cihaz satın aldığımızda “umarım bozulmaz” diye içten içe kaygılanıyoruz. Fakat teknoloji bu, bazen kutudan çıkar çıkmaz arıza veriyor. İşte tam o noktada birçok kişi “Garantiye mi yollarım, değişim mi isterim, paramı geri alabilir miyim?” sorularıyla boğuşuyor. Oysa hukuk burada tüketiciyi şaşırtıcı derecede güçlü...Read More

Bahis Sitesine Yatırdığım Parayı Bankadan Geri Alabilir Miyim? (Chargeback İadesi Mümkün mü?) İnternette “yatırım” veya “bahis” adıyla açılan yüzlerce site, aslında organize dolandırıcılık yapıyor. İnsanlar çoğu zaman “resmî kurum” gibi görünen ya da yurt dışı merkezli yatırım platformlarına kart bilgilerini giriyor, ardından paraları kayboluyor.Peki böyle bir durumda, banka üzerinden “chargeback” (ters ibraz) yoluyla para iadesi...Read More

Provizyonda Kalan İşleme İtiraz Mümkün Mü? Sabah telefonuna gelen bir mesajda “Karayolları ödeme ekranı” bağlantısı vardı.Trafik borcunu ödeyeceğini sanan vatandaş linke tıklayıp kart bilgilerini girdi.Dakikalar içinde bankayı arayıp işlemi iptal ettirmek istedi, ancak görevli “İşlem provizyonda, yapacak bir şey yok” dedi.Bu cümle, yüzlerce dolandırıcılık mağdurunun duyduğu en tanıdık yanıt.Peki “provizyonda işlem” ne demek? Gerçekten “yapacak...Read More

Gereksiz Yere Chargeback Yapanlara Ceza Çıkar mı? Yargıtay’dan Emsal Nitelikte Karar Online alışveriş hayatımızın merkezinde. Bir tıkla sipariş veriyor, kartla ödüyor, sonra da içimiz rahat etsin diye bankadan anında bildirim alıyoruz. Ancak bazen işler karışıyor.Ürün geç geliyor, memnun kalmıyoruz ya da bazen gerçekten dolandırılıyoruz. Bu noktada devreye “chargeback” yani “ters ibraz” dediğimiz sistem giriyor. Bankaya...Read More