Ayıplı Malda Azami Tamir Süresi Aşılırsa Bedel İadesi Zorunlu mu? Bir tüketici düşünün.Evini yeni kurmuş. Yatak odası ve yemek odası takımı almış. Parayı peşin ödemiş. Ancak gelen ürünler…Yanlış renk, uyumsuz parçalar, hasarlı mobilyalar, eksik sandalyeler. İlk başta herkes “tamam, servis gelsin” der.Ama servis aylarca gelmez.Geldiğinde de ayıp giderilmez. İşte bu karar, tam olarak bu noktada...Read More

Adam Öldü Cayma Bedeli İstiyorlar Bu Yasal Mı? Yakınını kaybetmiş bir vatandaş, vefat eden babasının üzerine kayıtlı GSM hattını kapattırmak için yetkili bir operatör mağazasıyla iletişime geçiyor.Ancak karşısına beklemediği bir taleple çıkılıyor: 1.600 TL cayma bedeli. Vatandaş durumu kabul etmiyor.Bu kez çağrı merkeziyle görüşüyor.Ardından müşteri iletişim birimine yönlendiriliyor. Sonuç değişmiyor. Mağaza çağrı merkezine yönlendiriyor, çağrı...Read More

Ayıplı Otomobil Değişim Hakkı Sıfır kilometre araç alan herkesin aklında tek bir soru vardır: “Bu araç gerçekten kusursuz mu?”Boyada lekeler, kaputta delikler, tavan veya bagaj kapağında deformeler… Üstelik araç daha kapıdan çıkmadan ortaya çıkan bu sorunlar, çoğu sürücüyü “Acaba normal midir?” şüphesine düşürüyor. Tam da bu noktada Yargıtay, 10.06.2025 tarihli 2024/4110 E., 2025/3187 K. sayılı...Read More

Ürünü Alalı Daha 6 Ay Olmadı Ürün Bozuldu Haklarım Nedir? Bir elektronik cihaz satın aldığımızda “umarım bozulmaz” diye içten içe kaygılanıyoruz. Fakat teknoloji bu, bazen kutudan çıkar çıkmaz arıza veriyor. İşte tam o noktada birçok kişi “Garantiye mi yollarım, değişim mi isterim, paramı geri alabilir miyim?” sorularıyla boğuşuyor. Oysa hukuk burada tüketiciyi şaşırtıcı derecede güçlü...Read More

Bahis Sitesine Yatırdığım Parayı Bankadan Geri Alabilir Miyim? (Chargeback İadesi Mümkün mü?) İnternette “yatırım” veya “bahis” adıyla açılan yüzlerce site, aslında organize dolandırıcılık yapıyor. İnsanlar çoğu zaman “resmî kurum” gibi görünen ya da yurt dışı merkezli yatırım platformlarına kart bilgilerini giriyor, ardından paraları kayboluyor.Peki böyle bir durumda, banka üzerinden “chargeback” (ters ibraz) yoluyla para iadesi...Read More

Provizyonda Kalan İşleme İtiraz Mümkün Mü? Sabah telefonuna gelen bir mesajda “Karayolları ödeme ekranı” bağlantısı vardı.Trafik borcunu ödeyeceğini sanan vatandaş linke tıklayıp kart bilgilerini girdi.Dakikalar içinde bankayı arayıp işlemi iptal ettirmek istedi, ancak görevli “İşlem provizyonda, yapacak bir şey yok” dedi.Bu cümle, yüzlerce dolandırıcılık mağdurunun duyduğu en tanıdık yanıt.Peki “provizyonda işlem” ne demek? Gerçekten “yapacak...Read More

Gereksiz Yere Chargeback Yapanlara Ceza Çıkar mı? Yargıtay’dan Emsal Nitelikte Karar Online alışveriş hayatımızın merkezinde. Bir tıkla sipariş veriyor, kartla ödüyor, sonra da içimiz rahat etsin diye bankadan anında bildirim alıyoruz. Ancak bazen işler karışıyor.Ürün geç geliyor, memnun kalmıyoruz ya da bazen gerçekten dolandırılıyoruz. Bu noktada devreye “chargeback” yani “ters ibraz” dediğimiz sistem giriyor. Bankaya...Read More

Yargıtay Emsal Kararları Işığında Chargeback Nedir? Chargeback prosedürleri, Bankalararası Kart Merkezi (BKM) düzenlemeleri, 5464 sayılı Kanun, ve BDDK’nın “Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik” hükümleriyle dolaylı olarak düzenlenmiştir.Yargıtay, bu kararıyla chargeback sürecini sözleşmesel borç ilişkisi çerçevesinde yorumlamıştır. Yani: Chargeback, tüketiciye tanınmış bir hak olmakla birlikte, Üye işyeri açısından sözleşmeye dayalı risk niteliğindedir. Sadece Tüketici...Read More

Kredi Çekerken Hayat Sigortası Zorunlu mu? Birçok kişi kredi başvurusu yaparken şu cümleyi duymuştur: “Hayat sigortası yapılmadan krediyi kullandıramayız.” O an imzalar atılır, kredi hesabınıza yatar ama bakarsınız ki 20 bin liralık sigorta primi kesilmiş. İşte asıl soru burada başlar: Hayat sigortası gerçekten zorunlu mu, yoksa bankaların dayatması mı? Bu yazıda, hem mevzuatı hem de...Read More

Bankalar Son 3 Aylık Hesap Dökümü İçin Ücret Alabilir mi? Vize başvurularında bankadan ıslak imzalı-kaşeli hesap dökümü istenmesi oldukça yaygın. Ancak bazı bankalar bu belge için yüksek ücret talep edebiliyor. Peki bu yasal mı? Son 1 Yıl İçindeki Hesap Dökümleri Ücretsizdir Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretler Tebliği açık hüküm içeriyor: Eğer müşteri,...Read More