Dolandırıcılık Mesajlarını Nasıl Engelleriz?

Dolandırıcılar Sahte Telekom Şubeleriyle Hat Açabiliyor mu? Bu Açığın Arkasında Ne Var? BTK Hangi Yetkiyle Müdahale Edebilir?

Gündelik hayatımızda aldığımız basit bir SMS ya da arama, aslında çok büyük bir dolandırıcılığın kapısını aralayabiliyor. Özellikle “Telekom bayisi” süsü verilen bazı dükkânlarda açılan sahte hatlar, kimlik bilgileri ortadan kaldırıldıktan sonra “boşa düşürülen” numaralarla yeni kurbanlar avlanıyor.

Peki bu durumun hukuki karşılığı nedir, BTK nasıl devreye girebilir ve vatandaşlar hangi yollara başvurmalıdır?

Neden “numara bulunmamaktadır” diyor? Nasıl oluyor da kayıtsız numara SMS gönderebiliyor? Çelişki nereden kaynaklanıyor?

Vatandaşın en çok dikkatini çeken nokta şu: Size SMS atan numarayı geri aradığınızda “Vodafone’da böyle bir numara kayıtlı değildir” yanıtı alıyorsunuz.

Peki bu nasıl mümkün oluyor?

1. Numara Spoofing (Numara Sahteciliği):
   Dolandırıcı, teknik yöntemlerle var olmayan bir numarayı “gönderici” olarak gösteriyor. Siz aradığınızda aslında karşı tarafta gerçek bir hat bulunmuyor.
2. Boşa Düşen Hatların Kullanılması:
   Sahte abonelikler sonrası kimlik bilgileri siliniyor ve hat “boş” gibi görünüyor. Sistem boştaki bu hattı SMS göndermek için kullanabiliyor, ama arama yönlendirmesi yapılamadığı için “numara bulunmuyor” cevabı çıkıyor.
3. Operatör Denetim Açığı:
   GSM operatörlerinin, şebekelerinde “numarası iptal edilmiş hattın” SMS gönderimini teknik olarak engellemesi gerekirken, bu denetimi yapmaması dolandırıcılığa alan açıyor.

Bu çelişki doğrudan BTK’nın denetim sorumluluğunu ve operatörlerin şebeke güvenliği yükümlülüğünü gündeme getiriyor.

Bu durum hangi kanun maddelerine aykırıdır? GSM operatörlerinin ve BTK’nın hangi sorumlulukları var?

Bir hattın kimliksiz açılması ya da sahte belgelerle kurulması sadece dolandırıcının değil, aynı zamanda operatörün ve BTK’nın sorumluluğu altındadır. Çünkü kanun, bu görevleri açıkça işletmeciye ve denetleyici kuruma yüklemiştir.

• 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu m.49 – Abonelik sözleşmeleri:
  Operatör, abone olurken kimlik doğrulamasını yapmak zorunda. Kimliksiz veya sahte belgelerle hat açılamaz.
• m.50 – Abonelik sözleşmeleri ve bilgilendirme:
  Abonelik sözleşmesi yapılmadan hat kurulması yasaktır. Elektronik ortamda bile olsa kimlik doğrulama zorunludur.
• m.51 – Kişisel verilerin korunması ve şebeke güvenliği:
  Operatör, abonelerin kimlik ve kişisel bilgilerini korumakla yükümlüdür. Dolandırıcılar bu bilgiler üzerinden işlem yapıyorsa, bu güvenlik yükümlülüğünün ihlali anlamına gelir.
• m.56 – Abone ve cihaz kimlik bilgilerinin güvenliği:
  Gerçek dışı evrakla abonelik kaydı yapılamaz. Bu durumda hat açan bayi de, buna göz yuman operatör de sorumludur.
• m.59 – BTK’nın denetim yetkisi:
  BTK, şikâyet olsun olmasın re’sen denetim yapmak zorundadır. Bayilerdeki kayıt dışı hatları, sahte abonelikleri tespit etmek ve önlemek BTK’nın görevidir.
• m.60 – BTK’nın idari para cezaları:
  Operatör, yükümlülüklerini yerine getirmezse BTK, bir önceki yıl net satışlarının %3’üne kadar idari para cezası kesebilir. Bu çok ciddi bir yaptırım gücüdür.

BTK Şikayeti Yapmayı İhmal Etmeyin

BTK’ya şikâyet için tuketicisikayet.btk.gov.tr adresine e-Devlet bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz. “Elektronik Haberleşme / GSM” başlığını seçip size gelen SMS’in ekran görüntüsünü ve “geri arandığında böyle bir numara bulunmamaktadır” bilgisini ekleyin.

BTK ilgili GSM operatörlerini denetleyip cezai işlem uygulayacaktır. Dolandırıcılıkların sebebi olan bu uygulamanın önüne geçmek için her mesajı bu şekilde şikayete konu etmek vatandaşlık görevidir.

ÖRNEK ŞİKAYET DİLEKÇESİ

BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi’ne

Sayın Yetkili,

23.09.2025 tarihinde 0543 848 32 45 numarasından tarafıma “Karayolları Genel Müdürlüğü” adını taşıyan ve içinde sahte ödeme linki bulunan SMS gönderilmiştir. (Ekran görüntüsü ekli.) Numara geri arandığında ise operatör sistemi tarafından “Vodafone’da kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” yanıtı alınmıştır.

Bu çelişki — yani kayıtlı görünmeyen bir numaranın SMS gönderebilmesi — açık bir sistem zafiyetidir. Dolandırıcılar bu zafiyeti kullanarak vatandaşları hedef almakta; devletin itibarlı kurumlarının adını dolandırıcılığa alet etmektedir. Bu durum nedeniyle insanlar ekonomik zarar görmekte, kamu güveni zedelenmektedir.

Talep ve dayanak:

• Olayın 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun m.49, m.50, m.51, m.56, m.59 ve m.60 hükümleri uyarınca incelenmesini,
• İlgili operatör ve sahte bayi/şube hakkında gerekli teknik denetimlerin yapılarak idari yaptırım uygulanmasını,
• Boşa düşmüş/kimliksiz hatlardan SMS gönderiminin teknik olarak engellenmesine yönelik tedbirler alınmasını,
• Soruşturma ve yaptırım sonuçlarının tarafıma yazılı bildirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.